¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA GESTIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE ISO/IEC 20000-1?

¿Por qué es importante la Gestión de Servicios a través de ISO/IEC 20000-1?

TE HAS PREGUNTADO ¿QUÉ ES UN SERVICIO?

Se puede llamar servicio al medio de entregar un valor a cualquier persona o cliente, ayudando y dando facilidad para conseguir el objetivo deseado, si tienes una visión más desarrollada sabrás que la gestión de servicios de manera adecuada te garantizará el éxito de tu organización.

Muchas organizaciones no le otorgan valor a su servicio, aunque no depende exclusivamente del valor del producto, si no de otros intangibles, uno muy necesario es la percepción del cliente. Dar un valor en el sentido del servicio que proporciones, tiene otras partes, señalaremos dos de ellos que son contundentes.

Utilidad: lo que tu cliente recibe, y si el servicio que estás brindando cumple o aumenta el rendimiento de las personas que están pagando por ello.
Garantía: se puede percibir la utilidad, además de que siempre debes tener disponibilidad para cuando el cliente lo requiera, o bien el tiempo y horario que se haya acordado.

Todo empresario y proveedor de servicios tiene que asegurar que los diferentes tipos de servicios prestados estén conformados bajo una línea ideal de calidad, asegurando su continuidad y disponibilidad.

El mundo industrial cambia y debes evolucionar con él para no quedarte estancado, en la carrera por ganar siempre vencerá aquel que descubra e intente mejorar utilizando nuevas herramientas para propulsar su empresa u organización.

¿DE QUÉ TE SIRVE IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 20000-1?

Al momento de desarrollar los procesos de tu negocio u organización va relacionado y de la mano con los sistemas de información. Los sistemas han pasado de ser solo una parte del proceso, a ser el núcleo donde se plantean y apoyan todos los demás elementos productivos. La gestión de los servicios en cualquier organización resulta ser sumamente necesaria, por eso nace la norma ISO 20000-1 para la gestión de servicios.

Tienes que ser consciente de que la disponibilidad y la calidad del servicio de cualquier área puede afectar de manera directa la calidad y disponibilidad de los servicios que brinde tu organización, y por eso debes incluir los controles necesarios. Como proveedor de cualquier servicio, tu responsabilidad es garantizar la coordinación y buen funcionamiento de los recursos, además de tener la capacidad y cumplir con los requerimientos acordados.

ISO 20000-1 te sirve para gestionar de manera eficiente todos los servicios de tu organización, enfocándose a tus directivos, empleados y en todos los procesos clave; desde la gestión para los niveles de servicio, formación de informes, costos y presupuestos, hasta la buena administración y contabilidad de estos; por la trazabilidad manejada podrás visualizar una mejor estructuración de tus proveedores, áreas de oportunidad, incidentes, gestión de cambios y entregas.

La implantación de los procesos aunado a la gestión de tus servicios te da una ventaja en el mercado de tu industria, pues lograrás un control permanente de tus actividades, identificarás un gran aumento en la eficiencia, y, a la vez, incorporarás una nueva cultura a tus colaboradores.

Uno de los objetivos de ISO 20000-1es la mejora continua en todas las áreas que te ayuda a mejorar el nivel de servicio que proporciona tu organización; además consolida y asegura la entrega de tus servicios; asimismo, aumenta tu rentabilidad y calidad, por mencionar algunos de los beneficios que puedes obtener a través de la gestión de servicios.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS ISO / IEC 20000-1

Alcanzarás tus objetivos comerciales
Integrarás a tu personal con los procesos y la tecnología
Establecerás controles medibles
Mantendrás la mejora continua
Tendrás reconocimiento internacional

Sistematizar tu organización no sólo te brindará ventajas desde el inicio de la implementación de tu sistema de gestión de servicios, de igual forma con el paso del tiempo seguirás creciendo gracias a ello. Esta norma, al igual que las demás normas ISO, es aplicable a cualquier tipo de organización, por lo que es funcional sea cual sea el giro, ubicación o tamaño de tu organización.

¿Cómo asegurar la continuidad y disponibilidad de tus servicios? Certificándote en la norma ISO 20000-1, en QAlliance te ofrecemos el mejor seguimiento para que logres tus objetivos, si desea certificarte en la norma 20000-1, comunícate con nosotros y nuestro equipo comercial se encargará de brindarte un servicio personalizado.