¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE ISO 20000-1?

¿Por qué es tan importante ISO 20000-1?

Actualmente incidir sobre el manejo y sobre cómo se comunica, es un factor primordial en la forma de hacer negocios. ISO 20000-1 es de suma importancia en tu organización pues te ayuda a elevar el nivel de tus servicios ya agregar valor empresarial.

La norma ISO 20000-1 suele ser utilizada a la hora de querer obtener más competencia en el mercado, para llegar a mayores públicos y sectores, para ser más productivo y, de igual forma, más eficiente.

Por estas razones debes aprovechar al máximo tu inversión en TI; lo que significa que los servicios deben estar bien planificados, gestionados y brindados. Si no se lleva una buena gestión de servicios, los proyectos fracasan o exceden los presupuestos; los gastos son difíciles de administrar.

Nosotros te podemos apoyar con la certificación de esta norma, contáctanos y un ejecutivo de brindará la información que requieras.

¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA DE ISO 20000-1?

Se divide en dos partes, ISO 20000-1 es la especificación formal para gestión de servicios de TI. A continuación, encontrarás con claridad, todos los requerimientos que se necesitan para brindarle a tus clientes servicios gestionados de TI de alta calidad:

  1. Requerimientos del sistema de gestión del servicio
  2. Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
  3. Procesos de entrega de servicios
  4. Procesos de relaciones
  5. Procesos de resolución
  6. Procesos de control


La segunda parte de ISO 20000-2 es el código usado para la aplicación de gestión; y es la guía para llevar a cabo los sistemas de gestión del servicio de TI.

Explicado de otra manera, te ayuda a conocer los requerimientos de la normativa, la cual define el desarrollo de gestión de mejores prácticas y es de gran importancia su aplicación.

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE ISO 20000-1?

¿ISO 20000 ES EL ESTÁNDAR IDEAL PARA TU ORGANIZACIÓN?

Cabe destacar que tu organización se podrá certificar bajo ISO 20000-1:2011 pero no ante ISO 20000-2:2012 (ya que este solo es un código de práctica).

Las ventajas de ISO 20000-1 son demasiadas; tanto para las empresas pequeñas como grandes se ha utilizado esta norma con valiosos resultados, que le ayudan a tu empresa a asegurar un ahorro significativo de costos.

BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 20000

  • Mejorará la imagen y la credibilidad: en las organizaciones la reconocen esta norma como un diferenciador o valor agregado clave, y al ser una norma popular y probada, su organización puede estar seguro de la eficacia y escalabilidad de los procesos internos.
  • Tu organización será más productiva: esta norma te permitirá obtener una ventaja competitiva gracias a la sistematización y revisión de cada proceso que se tenga.
  • Podrás ofrecer mayor satisfacción al cliente: tratándose de clientes internos o externos, tu organización podrá proporcionar servicios de TI excelentes y adecuados a las necesidades de tus clientes, además, garantizarás mayor protección a tu organización, accionistas y directores.
  • Tendrás procesos totalmente integrados: debido a la estructura de ISO 20000-1 ayuda a alinear los servicios de TI con otras normas como ISO 9001, 14001, 45001, etcétera.
  • Se reducen los costos de TI.Usted tendrá que comprender y gestionar mejor el costo de TI. Planifique los costos financieros futuros con gran claridad y precisión. Con procesos más sencillos y claras responsabilidades, usted puede manejar un servicio más eficaz y eficiente.
  • Crea una cultura de mejora continua: el segmento de los negocios no es fijo, específicamente en esta etapa de innovación digital y tecnológica debes asegurarte de que tu organización siempre tenga como objetivo la mejora continua en todos los procesos, y esta norma te hará trabajar bajo esa línea de crecimiento.
  • Agilidad e innovación: esta norma internacional genera un marco que te lleva a las buenas y mejores prácticas que te permitirá dirigirte de manera idónea hacía la innovación y el desarrollo global.


En conclusión, los estándares de calidad para gestión de servicios de TI son necesarios para tener éxito. Y obtener la certificación ISO 20000-1 es la forma de asegurar la calidad de tus servicios.  

Para saber más sobre la norma ISO 20000-1 y cómo certificarte, ¡comunícate con nosotros! Te brindaremos la información necesaria para que logres obtener tu certificado con validez internacional.

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