CAUSAS DE SUSPENSIÓN DE TU CERTIFICACIÓN EN NORMAS ISO
Causas de suspensión de tu certificación normas ISO
¿POR QUÉ RAZÓN SE PUEDE SUSPENDER TU CERTIFICACIÓN?
Antes de empezar, debes recordar que para iniciar tu proceso de certificación debes de tener un sistema de gestión implementado en tu organización, y previo a la certificación , tienes que llevar a cabo una auditoría interna o de revisión para evaluar tu sistema y asegurar que todo esté en el orden que se requiere para certificarte. Siempre intentando mantener estos estándares iniciales para evitar la suspensión de tu certificación.
Una vez certificada tu organización, se realizan auditorías de vigilancia, por lo general son dos debido a la duración de la certificación (3 años). Estas auditorías se realizan para corroborar que tu organización esté cumpliendo con los requisitos de la norma y, en caso de que no sea así, implementar planes de acción para corregirlo y cumplir los objetivos.
En caso de no realizar las auditorías de vigilancia durante la duración de tu certificación, es muy probable que caigas en suspensión de tu certificación, los organismos de certificación y un plazo máximo de 6 meses para hacer tu auditoría de vigilancia y, en caso de exceder ese límite, se procederá a cancelar tu certificación.
Además debes conocer que la suspensión es básicamente la invalidación temporal o definitiva de tus certificados, por lo que tu certificado no será válido durante la suspensión y el uso de todo material publicitario que contenga una referencia a la certificación estará prohibidos durante ese tiempo.
SEGUNDA RAZÓN PARA LA SUSPENSIÓN: NO CONFORMIDADES
Las no conformidades son otra de las causas por las cuales puedes caer en suspensión o anulación de tu certificación, según el grado de no conformidad y seguimiento que les des estas estas. Existen dos tipos de no conformidades:
- No conformidad mayor: en este punto tu organización puede estar faltando con un requisito de la norma que esté afectando tu sistema de gestión y cuenta como un incumplimiento grave que podría o está afectando directamente la satisfacción de tu cliente o al producto o servicio que otorga tu organización.
- No conformidad menor: no afecta directamente a tu producto o servicio, pero es un incumplimiento parcial y genera rezagos o deficiencias en tu sistema de gestión. Tiende a ser un defecto que se puede rectificar de forma rápida y genera nulos o pocas pérdidas económicas. 3 o más no conformidades menores se utilizan en una no conformidad mayor.
- Oportunidad de mejora: el auditor identifica puntos en los que tu organización debe prestar atención, y ayudarte a mejorar ciertos procesos que son susceptibles a caer en no conformidades para que realices un plan de acción y mejora de esos puntos.
¿ES NECESARIO REVISAR Y ACTUAR ANTE LAS NO CONFORMIDADES?
Es vital para tu organización poner atención en sus procesos de cumplimiento de la norma en la que están certificados y poner suma atención en no caer en no conformidades y, en caso de que suceda, atenderlas de inmediato para no caer en suspensión; ni mucho menos afectar el criterio y credibilidad de tus clientes ante el producto o servicio que brindas.
¿CÓMO TRATAR LAS NO CONFORMIDADES?
Existen diferentes opciones para que tu organización determine acciones correctivas; pueden ser análisis simples como lluvia de ideas, visualización de procesos o análisis más profundos y estructurados como lo son análisis de causas raíz, diagramas Ishikawa o de espina de pescado, los cinco porqués, etcétera.
El procedimiento que la EMA (Entidad Mexicana de Acreditación) propone para que las organizaciones hagan son:
- Describir la no conformidad.
- Detectar la causa raíz que causó la no conformidad.
- Investigar las causas y el porqué.
- Describir la acción que se implementó y acciones correctivas que prevengan la recurrencia.
- Identificar o asignar al responsable o los responsables de implementar las acciones correctivas.
- Asignar una fecha límite para la implementación.
- Monitorear el proceso y progreso de la acción correctiva.
ANÁLISIS CAUSA RAÍZ
Es un método de resolución de problemas para identificar causas y sus acontecimientos, este análisis te permite reflexionar en el supuesto de que los problemas se resuelven mejor al tratar de corregirlos o eliminar las causas raíz, en vez de simplemente tratar los síntomas por encima o sin un plan de acción bien proyectado.
Este estudio se efectúa después de un evento ha ocurrido, al realizarlo constantemente se convierte en un método proactivo, es decir, se convierte en un análisis que es capaz de pronosticar riesgos y la posibilidad de que ocurran con anticipación para implementar posibles soluciones y determinar aquellos que puedan o deban ayudar en la resolución del problema.
Por último, debes de verificar los resultados reuniendo al equipo que realizó el análisis para corroborar los resultados obtenidos asegurando que la no conformidad no volverá a ocurrir.
De igual forma debes de identificar puntos de mejora que pueden perfeccionar los procesos o métodos de trabajo con el fin de mejorar continuamente. La mejora continua consiste en la continua búsqueda por perfección, yendo más allá, incluso, de los propios conceptos de calidad, que puede ser entendida como “siempre hacer correctamente el trabajo, con el objetivo satisfacer a tus clientes internos y externos”.
Contar con tu certificación vigente y en forma te brinda múltiples beneficios, por lo que es relevante que la conserves, contáctanos si deseas saber más sobre el tema. En QAlliance estaremos complacidos de poder trabajar contigo.
Como puede ver, estas herramientas facilitan el establecimiento de reglas, procesos y sistemas que ayudarán a su organización a cumplir con la gestión adecuada para proteger los productos alimenticios, los productos de empaque de grado alimenticio o los servicios que ingresan a la cadena de suministro de alimentos.
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