La norma ISO 9001 es un estándar internacional que se enfoca en la satisfacción del cliente, que cumplan con los requerimientos internos y externos de la empresa de manera eficaz para lograr controlar y mejorar su rendimiento, eficiencia y excelencia de sus productos, así como lograr la optimización del servicio al cliente. Teniendo como estandarte los 7 principios de la calidad:
- Enfoque al cliente.
- Liderazgo.
- Compromiso de las personas.
- Enfoque a procesos.
- Mejora.
- Toma de decisiones basadas en evidencias.
- Gestión de las relaciones
ISO 9001 es una norma de Gestión de Calidad establecida por la Organización Internacional de Normalización (ISO), es considerado el sistema de calidad más reconocido a nivel internacional debido a que puede aplicarse a cualquier tipo de organización.