7 Principios de la Calidad que debes considerar

7 PRINCIPIOS QUE DEBES CONSIDERAR CON ISO 9001

La norma ISO 9001 establece siete principios básicos a partir de los cuales se construyen los sistemas de gestión de calidad. Considerar y seguir estos principios es fundamental para agregar valor ante el cliente e implantar un sistema sólido que favorezca a tu empresa y asegure la total satisfacción de tu cliente.

1. ENFOQUE AL CLIENTE

El cliente es el principio y el fin de la cadena de valor de tu empresa. Por lo que es de vital importancia conocer el comportamiento y necesidades de tu consumidor, la forma en que su proceso de compra evoluciona y la manera en que impacta en tu empresa. De esta forma, puedes predecir, satisfacer y exceder las expectativas de los clientes en todo momento, tal como lo menciona ISO el Organismo Internacional de Estandarización.

Es imperioso tener en cuenta siempre que no se trata sólo de atraer nuevos compradores, sino de que sepas construir una relación duradera y valiosa con ellos, adaptarte a sus nuevas necesidades y ofrecerles soluciones específicas; así, tu empresa puede mantener su confianza y tu cliente se sentirá satisfecho en todo momento, lo que probablemente conlleve a una relación comercial estrecha.

2. LIDERAZGO

En primera instancia, es necesario que tu empresa cuente con una dirección organizada, unificada y coherente con la misión de tu empresa. Esto asegurará que los objetivos se establezcan de forma específica, sean medibles y alcanzables en tiempos realistas.

Los responsables de la orientación de tu empresa deben saber ser líderes que motiven y favorezcan en todo momento la comunicación, para que todo el personal involucrado entienda los objetivos establecidos y trabaje en conjunto para lograrlos.

3. COMPROMISO DEL PERSONAL

Generar valor para los clientes es más fácil cuando el liderazgo ha logrado generar en tu personal una cultura de responsabilidad y compromiso. El sentido de pertenencia a un fin común es primordial para lograrlo; por lo que es imprescindible la procuración y motivación de tus empleados.

Con una plantilla empoderada y comprometida en todos los niveles, el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción del cliente es altamente factible.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Las actividades que se realizan al interior de tu empresa no están aisladas una de otra; al contrario, son procesos vinculados que funcionan como un sistema complejo; tal que, si se realizan todas las actividades en tiempo y forma te permite lograr resultados consistentes y predictibles.

Todo dentro de tu organización está íntimamente vinculado y dependiente de otra persona o actividad. Por ello, la importancia de planificar los procesos, llevar un control, darles una dirección y actuar en consecuencia.

5. MEJORAR PARA LOGRAR LA CALIDAD

Para lograr el éxito es importante que tengas un enfoque constante en la mejora continua. Tienes que considerar que los contextos internos y externos de tu organización sean dinámicos, lo que precisa que los procesos evolucionen y se adapten para mantener siempre el valor agregado que percibe tu cliente y satisfacer sus necesidades.

Actualmente, estos cambios se dan muy rápido, lo que te obliga al cambio y adaptación constante de los procesos y servicios a las nuevas exigencias del mercado.

6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIA

Es importante que cuando tomes una decisión se haga con base en hechos comprobables y no por especulación. Si bien la toma de decisiones siempre involucra un grado de incertidumbre, tener evidencias sólidas disminuye los riesgos y optimiza los resultados de las elecciones hechas.

Otro beneficio de tener pruebas contundentes sobre un evento antes de tomar una decisión es que las consecuencias resultantes pueden ser medibles y analizables, lo que te permitirá que las resoluciones sean más específicas y el grado de incertidumbre disminuya.

7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES

Así como es importante la procuración y motivación de tu plantilla para favorecer un proceso de calidad; es importante mantener y cultivar buenas relaciones con las partes externas relacionadas a las actividades de tu empresa, es decir, proveedores de suministros, personal externo, entre otros. Mantener los canales abiertos y un flujo de comunicación continuo permitirá que las relaciones se vuelvan sólidas y con base en confianza mutua.

El contexto de tu empresa siempre va a influir en tus actividades económicas, por eso es relevante considerar todos los vínculos establecidos entre tu empresa y la sociedad, mantenerlos y cultivarlos lo mejor posible para generar un sistema de gestión de calidad sólido y de entera satisfacción del cliente.

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