International Certification Body in ISO Standards

Política de Servicios

  • The Quality Alliance S.A. de C.V. se reserve el derecho de modificar el precio de la cotización entregada al cliente una vez que la información otorgada por el cliente en la correspondiente solicitud de servicio haya sido corroborada en la Etapa 1 o Etapa 2.

 

  • Para auditorias dentro de la Ciudad de México, NO APLICAN VIATICOS.

 

  • Cuando The Quality Alliance S.A. de C.V. se haga cargo e los viáticos en el área metropolitana y fuera de la Ciudad de México estos deberán ser reembolsados por el cliente una vez se realice el pago del servicio, los cuales incluyen:
    • Por concepto de alimentos $500.00 pesos por día de auditoría.
    • Por concepto de hospedaje $1,000.00 pesos por noche de auditoría.
    • Los gastos de transporte al lugar de auditoria (en viajes cuyo traslado sea menor a 5 horas se realizará en autobús, cuando sea mayor a este tiempo se procederá a cubrir los boletos de avión).

 

  • En caso de que el cliente cubra los viáticos desde un inicio deberá gestionar todos los gastos que pudiera generar el equipo auditor, haciéndose responsable de la transportación, hospedaje y alimentación.

 

  • Para que a una organización certificada le sea suspendido o cancelado su certificado se debe dar una o más de las siguientes condiciones:
    • No se hayan realizado las evaluaciones de vigilancia, por lo menos durante un año en caso de suspension y para la cancelación se mantenga 6 meses la suspensión.
    • Que durante las evaluaciones se detecte que el sistema de gestión o producto de la organización certificada no esté conforme con los requisitos especificados en la normativa en más del 50%. – Suspensión
    • Si la organización no cumple con la autorización del uso de marca y logotipo o se usa para otros fines no especificados – Suspensión hasta dar solución al tema o cancelación en caso de no dar solución en un periodo máximo de 6 meses.
    • Si el documento de certificación es usado para otros fine que no sean los declarados legalmente por nuestro organismo – Suspensión hasta dar solución al tema o cancelación en caso de no dar solución en un periodo máximo de 6 meses.
    • Si la organización certificada usa el certificado, logotipo o marca de manera engañosa en publicidad – Suspensión hasta dar solución al tema o cancelación en caso de no dar solución en un periodo máximo de 6 meses.
    • Haya habido No-conformidades notificadas y NO se hayan corregido de acuerdo a lo estipulado en los procedimientos de certificación.
    • Si la organización certificada no paga las cuotas establecidas por nuestro organismo por concepto de evaluación de su sistema de gestión, establecidas den el contrato correspondiente.
    • Si la organización certificada sufre cambio internos de tal manera que incurran la No Conformidad significativa del sistema de gestión – Suspensión o cancelación a criterio del Comité de Certificación.
    • Si la organización certificada desea o solicita sea cancelado o suspendido su certificado por un periodo máximo de seis meses a través de una solicitud en formato libre por parte del cliente.
    • Si la organización no permite el acceso a la información solicitada o sus instalaciones de acuerdo a lo estipulado en los procedimientos de certificación y en los reglamentos del organismo – Suspensión hasta dar solución al tema o cancelación en caso de no dar solución en un periodo máximo de 6 meses.
    • Si la organización se declara en quiebra, cierra sus instalaciones o sus sucursales certificadas o bien cambia de domicilio y razón social y no es notificado oportunamente al organismo – Suspension hasta dar solución al tema o cancelación en caso de no dar solución en un periodo máximo de 6 meses.

 

  • Por una auditoría de corto plazo requerida por alguna queja o denuncia de incumplimiento por alguna parte interesada, The Quality Alliance S.A. de C.V. notificará al cliente con 5 días hábiles de anticipación como máximo para poder ser recibido en las instalaciones del cliente a auditar.

 

  • El tiempo de atención a los hallazgos encontrados en una auditoría son los siguientes:
    • En caso de una No Conformidad Mayor se deberá mandar un plan de acciones al auditor líder en un plazo no mayor a 15 días hábiles después del cierre de auditoría y se deberá implementar en un plazo no mayor a 45 días hábiles después de haberse entregado.
    • En caso de una No Conformidad Menor se debe enviar un plan de acciones al auditor líder, se revisa por el Comité de Certificación y en la siguiente auditoría se hará revisión de las acciones tomadas, las cuales si no son eficaces, adecuadas o atendidas podrán transformarse en una No Conformidad Mayor.
    • En caso de una Oportunidad de Mejora en la siguiente auditoría se revisará el análisis profundo de las acciones tomadas, si no son realizadas podrá subir a No Conformidad Menor.