Norma de Gestión de Calidad considerado el más reconocido a nivel internacional debido a que puede aplicarse a cualquier tipo de organización.
Se enfoca en la satisfacción del cliente, que cumplan con los requerimientos internos y externos de la empresa de manera eficaz para lograr mejorar su rendimiento, eficiencia y excelencia de sus productos, así como la optimización del servicio al cliente. Teniendo como base los 7 principios de la calidad: